Uma análise sobre o papel da liderança e do fator humano no mercado da beleza, revelando estratégias práticas para engajar equipes, otimizar a gestão e encantar clientes.

O mercado de beleza brasileiro é um dos principais motores da nossa economia. Em um país com mais de 213 milhões de habitantes, dados do Sebrae apontam que só em 2025 foram formalizadas cerca de 236 mil novas empresas no segmento, entre MEIs, microempresas e negócios de pequeno porte. No entanto, por trás dessas métricas, existe uma realidade que relatório nenhum mensura: o fator humano.

Como empresário e agora colunista da Cabelos&Cia, reflito constantemente sobre a coragem de quem decide empreender no nosso setor. A área da beleza é fascinante e desafiadora, mas reserva a gratificação de ver a transformação real na vida de quem constrói o negócio ao nosso lado. Afinal, nenhuma engrenagem empresarial gira sem talentos reais. Foi com essa visão estratégica que, em 2019, fundei o ROM Concept ao lado do hair stylist e educador internacional Romeu Felipe, buscando estruturar a operação como um hub de experiências. A verdadeira força de um negócio não está no faturamento, mas na capacidade de gerar valor por meio das pessoas — como ver um assistente evoluir na base até atingir a independência financeira.

Para contribuir com quem administra ou atua no setor, compartilho cinco estratégias aplicadas em nossa rotina que podem impulsionar o seu negócio:

1. O seu primeiro cliente é a sua equipe

Muitas empresas investem forte em marketing para atrair clientes externos, mas esquecem do time interno. O profissional de beleza trabalha diretamente com a autoestima e o encantamento; portanto, precisa estar motivado e valorizado para entregar isso ao público final. Crie planos de crescimento, incentive a evolução técnica e celebre conquistas. Mantemos rituais constantes de alinhamento, como reuniões gerais, Café com Gestão e conversas One on One. O diálogo transparente é a base da evolução de qualquer salão.

2. Ganhamos e perdemos o cliente no detalhe

A excelência técnica deixou de ser diferencial para se tornar obrigação. O cliente busca uma experiência afetiva e sensorial completa. É nos detalhes que se ganha ou se perde o público: na agilidade da recepção, no cuidado do valet, na temperatura da água no lavatório ou na gastronomia oferecida. Treine o olhar para enxergar o invisível. Quem é bem cuidado nos pequenos detalhes se torna um defensor da sua marca.

3. Aprenda a distribuir responsabilidades

Centralizar todas as decisões é um dos maiores erros durante a expansão de um negócio. Decidir em grupo exige paciência, mas traz resultados imensamente superiores ao permitir que a alma criativa e a eficiência operacional caminhem em sintonia. Cerque-se de profissionais competentes em suas respectivas áreas, dê autonomia e distribua responsabilidades. Ninguém constrói uma potência sozinho.

4. Construa parcerias estratégicas

O salão contemporâneo deve ser pensado como um ecossistema de negócios, onde cada metro quadrado gera nova receita e agrega valor ao tempo do cliente. Desenvolva parcerias alinhadas ao estilo de vida do seu público fora do salão. Isso envolve desde curadorias de moda até conveniências modernas — como os carregadores para carros elétricos instalados na unidade da Avenida Brasil, em parceria com a Volvo Baltic — além do posicionamento estratégico de produtos selecionados ao alcance das mãos do cliente.

5. Inove pela fidelização, não pela vaidade

Testar novos formatos é vital, mas toda inovação deve ter como foco principal prestigiar quem já é fiel à sua marca. Manter a confiança de um cliente atual é menos custoso do que conquistar um novo. Antes de lançar um serviço ou produto, pergunte-se se isso realmente melhora a experiência de quem já está com você. O boca a boca orgânico, movido pelo encantamento genuíno, continua sendo a ferramenta de marketing mais poderosa do mercado.

Dica bônus: Encantar é entregar o inesperado

A filosofia da Disney mostra que o encantamento nasce da obsessão pelo detalhe e de gestos espontâneos de empatia — os chamados “momentos mágicos”. No mercado da beleza, encantar não depende do luxo da arquitetura, mas de atitudes humanas: o olhar no olho, o sorriso na chegada, a escuta atenta no lavatório e o acolhimento à mãe exausta e seu filho.

Pequenos cuidados — como acompanhar a cliente com guarda-chuva até o carro em um dia de tempestade, servir um café com bilhete escrito à mão ou lembrar o nome do pet que a acompanhou — fazem toda a diferença. A técnica entrega o resultado que o cliente pagou para ter; o encantamento entrega o que o dinheiro não compra. Olhar para o salão pelo seu potencial humano é o verdadeiro segredo de um posicionamento forte.